Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Procédure

Contactez-nous avant tout retour à contact@musicbox-sasu.com ou au +33 7 56 94 50 66 (du lundi au samedi, 10h30-19h00). Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les modalités à suivre. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation.

Conditions de retour

  • Produit complet, dans son emballage d’origine
  • Produit n’ayant pas fait l’objet d’un usage au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement
  • Preuve d’achat

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de MUSICBOX SASU ou de produit non conforme ou défectueux, auquel cas ils sont à notre charge.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après récupération des biens ou après réception de la preuve de leur expédition, selon la date la plus proche (article L221-24 du Code de la consommation). Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Exclusions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :

  • les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
  • les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels informatiques descellés après la livraison ;
  • les contenus numériques fournis sur support immatériel dont l’exécution a commencé avec votre accord.

Produits défectueux et garanties légales

Un produit endommagé lors du transport ou présentant un défaut n’entre pas dans les exclusions ci-dessus : il relève des garanties légales.

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :

  • de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
  • de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties s’appliquent sans frais pour vous. Pour les mettre en œuvre, contactez-nous à contact@musicbox-sasu.com en décrivant le défaut constaté.

Colis endommagé à la livraison

Vérifiez l’état du colis en présence du transporteur. En cas de dommage apparent, émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison, puis signalez-le-nous dans les meilleurs délais.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de MUSICBOX SASU, 10 rue Adèle Riton, 67000 Strasbourg, France — contact@musicbox-sasu.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : …………… / Reçu le : ……………
Numéro de commande : ……………
Nom du consommateur : ……………
Adresse du consommateur : ……………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………
Date : ……………